Como oferecer estadias de 5 estrelas

Certifique-se de que a descrição do seu anúncio fornece uma perspectiva completa e exata do seu espaço.

• Não exagere. Compartilhe destaques e peculiaridades, desde a banheira de hidromassagem ou lareira até o barulho do piso de madeira ou da rua.

• Envie fotos de alta qualidade e destaque quaisquer possíveis problemas na descrição do seu anúncio através das legendas das fotos. Procure utilizar entre duas e três fotos por quarto ou área, incluindo as comodidades principais.

• Não use ângulos ultra-wide e não edite demais suas fotos, pois isso pode fazer com que os espaços pareçam maiores ou mais claros do que realmente são.

Lembre-se de que você é o único ponto de contato para os hóspedes que ficam no seu espaço.

• Seja proativo e confirme que os hóspedes não precisam de mais nada antes do check-in, como instruções sobre como chegar e entrar no espaço.

• Responda o mais rápido possível às mensagens dos hóspedes.

• Use linguagem inclusiva em suas mensagens, o que é fundamental para receber bem todos os hóspedes.

• Use o aplicativo do Airbnb e ferramentas de respostas rápidas e mensagens programadas para facilitar a comunicação.

• Envie instruções de check-in com pelo menos 24 horas de antecedência para que os hóspedes tenham tempo de ler e fazer perguntas. Fazer isso é ainda mais importante para hóspedes com requisitos de acessibilidade.

Às vezes, a diferença entre uma avaliação quatro e cinco estrelas é questão de prestar atenção em simples detalhes.

• A limpeza é fundamental. Certifique-se de que todas as superfícies, pisos e tecidos estejam limpos e livres de poeira. Após a limpeza, procure por quaisquer sinais de pelos, sujeira ou poeira. Mesmo que o seu espaço seja excelente, ele precisa estar impecável para receber avaliações cinco estrelas.

• Adicione um toque pessoal deixando um bilhete de boas-vindas ou enviando uma mensagem de boas-vindas no aplicativo.

• Faça com que seus hóspedes sintam-se em casa. Por exemplo, se tiver uma cozinha, considere adicionar panelas e frigideiras, talheres e itens básicos de cozinha.

• Pequenos gestos, como deixar um cobertor em um sofá ou compartilhar um pouco de café ou chá, deixam uma ótima impressão.

Como parte das regras básicas para anfitriões, você não deve cancelar reservas confirmadas. Se o cancelamento for inevitável, você deve realizá-lo com o máximo de antecedência possível. Entre em contato com o Airbnb se precisar de ajuda.