Como criar uma experiência de check-in tranquila

A experiência de check-in começa com uma comunicação clara e termina ajudando os hóspedes a se sentirem acolhidos e à vontade no seu espaço. Saiba como criar uma chegada tranquila.

Acesse o guia de chegada do anúncio para organizar um processo de check-in simples e seguro.

• Selecione o horário do check-in. Considere quanto tempo você precisa para fazer a rotatividade entre os hóspedes. Muitos anfitriões preferem que o check-in seja à tarde para ter tempo suficiente para limpar antes da chegada dos próximos hóspedes.

• Escreva instruções claras sobre como chegar ao seu espaço. Inclua informações úteis se ele for difícil de encontrar ou se o serviço telefônico não for confiável na região.

• Escolha um método de check-in. Muitos hóspedes preferem a praticidade do self check-in, que permite que eles entrem na acomodação sem que você esteja lá.

• Forneça instruções de check-in. Depois de escolher uma forma de check-in e adicionar informações, como onde fica o minicofre para chaves, você pode incluir um passo a passo com fotos das instruções na mesma seção.

• Crie um guia da casa e um guia. Compartilhe informações importantes sobre o espaço, como instruções para se conectar ao Wi-Fi e dicas de morador local, incluindo lugares para comer.

Os hóspedes podem acessar as instruções de check-in nas informações da viagem 48 horas antes do horário do check-in ou 24 horas antes se você tiver uma política de cancelamento flexível.

Considere agendar uma mensagem para ser enviada um ou dois dias antes do check-in. É uma oportunidade para você enviar as instruções de check-in a todos os hóspedes da reserva e pedir que entrem em contato se tiverem dúvidas.

O que os hóspedes sentem ao abrir a porta é uma parte importante da experiência de check-in.

• Mantenha seu espaço impecável. Crie uma rotina que inclua a limpeza de todas as superfícies, pisos e tecidos e verifique se todas as manchas, sujeira e cabelo foram removidos.

• Compartilhe informações úteis. Coloque versões impressas do guia da casa em um lugar óbvio.

• Deixe um mimo de boas-vindas. Pode ser algo simples, como um bilhete escrito à mão ou um lanchinho típico da região.

• Tenha um método de entrada alternativo. Considere manter uma chave reserva em um minicofre para chaves perto da entrada, caso o método de check-in principal não funcione.

Seja qual for a opção que escolher para receber os hóspedes, você ou um coanfitrião devem estar disponíveis durante o check-in para solucionar rapidamente qualquer problema que surja. Ser ágil nas respostas quando os hóspedes chegam também pode estabelecer um tom positivo para o resto da estadia.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.