Como lutamos contra a discriminação e tornamos as viagens mais acessíveis a todos

A Reserva Instantânea, um recurso que permite aos hóspedes fazerem uma reserva sem a necessidade de aprovação do anfitrião, é uma ferramenta importante para reduzir possíveis discriminações no processo de reserva, tornando-o mais objetivo. As mudanças recentes, que possibilitam uma definição mais ampla de um histórico positivo no Airbnb, contribuíram para o aumento no número de hóspedes que confirmaram reservas por meio da Reserva Instantânea.

As novas medidas que ajudam os anfitriões a responderem aos pedidos de reserva de forma mais ágil também aumentaram a taxa de sucesso das reservas. Essas alterações incluem fazer com que os pedidos de reserva pendentes fiquem em destaque para os anfitriões. Isso diminuiu o número de pedidos de reserva não respondidos e aumentou efetivamente o número de hóspedes que confirmaram reservas de acomodações.

Os hóspedes que já foram avaliados têm uma taxa de sucesso de reserva mais alta. Fizemos mudanças para facilitar que os hóspedes adicionem colegas de viagem com contas no Airbnb à reserva. Assim, eles podem receber uma avaliação mesmo que não tenham reservado a estadia.

Lançamos um novo recurso que permite que anfitriões e hóspedes exibam seu nome social no perfil depois de confirmar o nome civil. Também estamos melhorando o processo para anfitriões ou hóspedes que relatam serem identificados pelos pronomes incorretos em uma avaliação. Se um anfitrião ou hóspede se manifestar em relação a isso, o pronome será substituído pelo nome social do usuário.

Aprimoramos o processo pelo qual os anfitriões recusam um pedido de reserva ao informá-los sobre quais os motivos são aceitáveis e inaceitáveis. Também atualizamos nossa Política de Não Discriminação para torná-la mais eficaz e incorporamos novas proteções contra a discriminação de casta. Por fim, estamos implementando uma série de alterações para garantir que reservas confirmadas sejam canceladas por motivos justos.

Estamos expandindo a Airbnb Entrepreneurship Academy, que apresenta a possibilidade de hospedar em nossa plataforma a pessoas de comunidades diversas e historicamente sub-representadas. Para isso, colaboramos com organizações como a Hispanic Wealth Project, a Brotherhood Crusade e a United Spinal Association. Também continuamos participando da iniciativa 1 Million Black Businesses (1MBB) da Operation HOPE, que fornece apoio e treinamento para empreendedores negros iniciarem, expandirem ou escalarem seus negócios.

Com nossos filtros de busca de recursos de acessibilidade, os hóspedes podem encontrar e reservar facilmente acomodações que atendam às suas necessidades. Através da Verificação de Acessibilidade, analisamos todos os recursos de acessibilidade enviados pelos anfitriões para garantir a exatidão das informações.