Comunique-se bem com os hóspedes

É crucial que os hóspedes tenham acesso a informações importantes antes de fazer o check-in, como instruções sobre como chegar e como acessar o seu espaço. Como parte das regras básicas para anfitriões, você deve estar sempre disposto a responder às perguntas e resolver os problemas dos hóspedes o mais rápido possível.

Assim que seus hóspedes chegarem, fique disponível para responder eventuais dúvidas. Confira estas dicas para responder com rapidez:

• Baixe o aplicativo do Airbnb para o seu telefone e ative as notificações. Você pode receber notificações por SMS, email ou diretamente do aplicativo.
• Use as respostas rápidas. Elabore e salve mensagens para enviar em segundos. Assim, toda vez que um hóspede fizer uma pergunta frequente, você poderá responder rapidamente.
• Experimente as mensagens programadas. Com esta ferramenta, os hóspedes recebem mensagens automáticas em momentos importantes, como após a reserva ou antes do check-in.
• Recrute um coanfitrião para ajudar a responder aos hóspedes se você não conseguir monitorar seu telefone ou email.

Quando um hóspede reservar seu espaço, envie uma mensagem simpática e acolhedora. Mostrar empatia e não fazer suposições pode causar uma ótima impressão.

Lembre-se de entrar em contato nos seguintes momentos importantes:

• Antes da chegada: dê aos hóspedes instruções claras de como chegar e fazer o check-in pelo menos 24 horas antes da chegada programada.
• Check-in: esteja disponível para garantir que seus hóspedes consigam entrar no espaço e responda a quaisquer perguntas que eles possam ter.
• Após a primeira noite: mantenha a comunicação aberta enviando uma mensagem rápida para perguntar como foi a primeira noite dos seus hóspedes e se eles precisam de alguma coisa.
• Antes do checkout: lembre os hóspedes do horário de checkout e do que devem fazer antes de sair, como desligar as luzes ou diminuir o aquecimento.
• Após a saída: envie um bilhete para agradecer, o que pode ajudar a lembrar os hóspedes de deixar uma avaliação.