Como usar respostas rápidas para poupar tempo

Os anfitriões de acomodações e experiências costumam responder às mesmas perguntas dos hóspedes e participantes: "Como faço para chegar? Qual é a senha do Wi-Fi? Você tem disponibilidade em junho?"

Com as respostas rápidas na aba Mensagens, você pode reutilizar suas respostas para responder com rapidez às perguntas frequentes.

As respostas rápidas são modelos de mensagens curtas que contêm respostas predefinidas para perguntas frequentes. Os espaços reservados extraem automaticamente determinadas informações do anúncio e da reserva do hóspede para personalizar a mensagem.

É possível enviar uma resposta rápida a qualquer momento que você estiver conversando com os hóspedes. Crie suas respostas rápidas ou use os modelos predefinidos do Airbnb, para que você não precise escrevê-las do zero.

A aba Mensagens usa inteligência artificial para interpretar a pergunta de um hóspede e sugerir automaticamente uma resposta rápida para ela. A sugestão aparece na sua conversa, e só você pode vê-la. Você pode editar a resposta rápida antes de enviá-la ou escrever uma resposta diferente.

Para agendar uma mensagem para depois, selecione o ícone ao lado de Escreva uma mensagem. Escolha um modelo e defina quando a mensagem será enviada. Quando uma mensagem que você programou estiver prestes a ser enviada, você verá um lembrete na conversa com o hóspede. Ajuste a mensagem ou cancele seu envio se ela repetir informações que você já enviou.

As respostas rápidas funcionam melhor quando são curtas e focadas em um único tópico.

Tente usar as respostas rápidas para acelerar suas respostas a perguntas comuns. Por exemplo, você pode usá-las para abordar tópicos como esses.

• Disponibilidade: informe aos hóspedes que eles podem reservar qualquer data disponível em seu calendário.
• Instruções de transporte e como chegar: confirme o endereço de uma acomodação ou ponto de encontro, com instruções de como chegar lá.
• Wi-Fi: forneça o nome da rede Wi-Fi e a senha da sua acomodação ou do local.
• Check-in antecipado: se quiser aceitar o pedido de um hóspede para chegar antes do horário normal de check-in.
• Checkout tardio: se quiser aceitar o pedido de um hóspede para sair depois do horário normal de checkout.
• Tipos de cama: confirme o número de quartos, camas e banheiros que seu espaço oferece.

Se você for oferecer estadias, tente agendar respostas rápidas para esses momentos importantes.

• Confirmação de reserva: envie uma mensagem de boas-vindas quando a reserva de um hóspede for confirmada.
• Antes do check-in: comunique-se com os hóspedes entre 24 e 48 horas antes do check-in, quando todas as informações da viagem ficarem disponíveis.
• Após a primeira noite: entre em contato para perguntar se eles precisam de algo para tornar a estadia mais confortável.
• Antes do checkout: compartilhe as instruções e o horário de checkout na última noite dos hóspedes na acomodação.
• Após a partida: agradeça a estadia e peça feedback entre 24 e 48 horas após o checkout.

Se você for oferecer uma experiência, tente agendar respostas rápidas para esses momentos importantes.

• Confirmação de reserva: envie uma mensagem de boas-vindas quando a reserva de um participante for confirmada.
• Antes da experiência: entre em contato para perguntar aos participantes se eles têm restrições alimentares, requisitos de acessibilidade ou preferências pessoais. Separe tempo suficiente para atender aos pedidos.
• Lembrete do evento: entre em contato 24 horas antes do início da experiência para fornecer instruções de como chegar no ponto de encontro.
• Após a experiência: agradeça a reserva e peça feedback.

Os espaços reservados nas respostas rápidas são preenchidos automaticamente com determinadas informações da reserva e do anúncio, como o nome do hóspede, quando a mensagem é enviada — portanto, confira se seu anúncio está completo e atualizado. As mensagens com espaços reservados vazios não serão enviadas corretamente.

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