Como lidar com uma avaliação retaliatória

Os anfitriões devem se sentir à vontade para receber hóspedes sem se preocupar com a possibilidade de receber avaliações retaliatórias. Você pode solicitar a remoção de avaliações que acredita que violam nossa Política de Avaliações, como uma avaliação feita como retaliação.

Avaliações retaliatórias são avaliações tendenciosas que os hóspedes podem deixar depois que você reporta uma violação grave da política, como:

• Danificar sua propriedade
• Ficar além do período da reserva
• Violar suas Regras da Casa padrão
• Realizar uma festa ou evento não autorizado no seu espaço

Digamos que um hóspede descumpra suas Regras da Casa e fume dentro de casa. Você avisa a ele que encontrou pontas de cigarro na sala de estar e envia um pedido de reembolso para limpeza extra. Em resposta, o hóspede se recusa a pagar e deixa uma avaliação negativa. Você pode contestar esta avaliação e nós investigaremos para determinar se ela se qualifica para remoção.

Saiba como solicitar a remoção de uma avaliação

Solicitar a remoção de uma avaliação não garante que ela será removida. Pediremos que você explique como a avaliação viola nossa Política de Avaliações. Você poderá nos fornecer todas as informações e documentação sobre a violação da política, como fotos ou conversas com os hóspedes.

Sua documentação precisará demonstrar que ocorreu uma violação clara da política. Também deve ficar claro que o relato da violação da política ao Airbnb e/ou ao hóspede provavelmente foi a causa da avaliação feita como retaliação.

É uma boa ideia sempre se comunicar com os hóspedes pela aba Mensagens, para que o Atendimento ao Cliente Airbnb possa analisar facilmente essa documentação.

Os anfitriões nos disseram que nossa política sobre avaliações retaliatórias tem os ajudado a receber hóspedes com confiança. A anfitriã Leanne diz que uma avaliação feita como retaliação em seu anúncio "foi prontamente avaliada e removida quando fiz o pedido. Eu realmente senti que o Airbnb estava do meu lado."

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.