AirCover para hóspedes

Todas as reservas de acomodações incluem o AirCover para hóspedes. Se houver um problema sério com sua acomodação do Airbnb que seu anfitrião não possa resolver, estamos aqui para ajudar.

Ajudaremos você a fazer uma nova reserva ou a receber um reembolso integral ou parcial

Veja como podemos ajudar:

• Se o anfitrião da acomodação cancelar antes do check-in
• Se houver um problema e você não conseguir entrar em contato com o anfitrião
• Se a acomodação for muito diferente do anunciado e o anfitrião não puder resolver o problema

Nossa equipe pode ajudar você a encontrar um lugar parecido em termos de localização e comodidades, com base na disponibilidade na mesma faixa de preço. Se não houver um lugar parecido disponível ou você preferir não fazer uma nova reserva, você receberá um reembolso integral ou parcial, incluindo as taxas de serviço.

Como funciona o AirCover para hóspedes

O AirCover para hóspedes oferece atendimento a problemas sérios com sua reserva de acomodação, por exemplo:

• O anfitrião cancela sua reserva antes do check-in
• O aquecimento não está funcionando no inverno
• O anúncio tem menos quartos do que o anunciado
• É um tipo diferente de casa - um quarto inteiro em vez de uma casa inteira
• Falta uma grande comodidade anunciada, como piscina ou cozinha,

O AirCover para hóspedes não inclui pequenos inconvenientes, como uma torradeira quebrada.

Resolução de problemas durante a estadia

Seu anfitrião é a melhor pessoa com quem entrar em contato caso surja algum imprevisto. Você pode enviar uma mensagem ao anfitrião diretamente para informar o que está acontecendo. Se surgir um problema durante a estadia:

1. Documente o problema: tire fotos ou faça vídeos para usar como prova.
2. Entre em contato com o anfitrião: notifique o anfitrião em até 72 horas após identificar o problema. Explique o que aconteceu e busque uma solução.
3. Fale conosco: se o anfitrião não responder ou não conseguir resolver o problema, entre em contato conosco imediatamente.
4. Proteção do AirCover para hóspedes: se o problema for coberto pelo AirCover para hóspedes e você quiser deixar a acomodação, vamos ajudar você a encontrar um espaço parecido, de acordo com a disponibilidade e o preço. Se um lugar parecido não estiver disponível ou se preferir não fazer uma nova reserva, você receberá um reembolso integral ou parcial.

Atendimento de segurança 24h

Precisa falar conosco? Entre em contato por telefone, email ou chat.

Se em algum momento você não se sentir em segurança, estamos aqui para oferecer acesso prioritário a agentes com treinamento especializado, que ajudarão a resolver questões de segurança ou conectá-lo diretamente com as autoridades de emergência locais, a qualquer hora do dia ou da noite.

Se você é um anfitrião, saiba mais sobre o AirCover para anfitriões e as melhorias que fizemos.